近日，沈蘇公司圍繞"降本增效"主題開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，突破傳統(tǒng)會(huì)議形式，通過(guò)情景化答題競(jìng)賽模式，聚焦特殊天氣調(diào)度、服務(wù)提升與投訴處置三大業(yè)務(wù)板塊，實(shí)現(xiàn)理論學(xué)習(xí)與實(shí)操能力同步提升。

【創(chuàng)新形式激發(fā)參與實(shí)效】

打破單向灌輸式培訓(xùn)慣例，將業(yè)務(wù)難點(diǎn)轉(zhuǎn)化為場(chǎng)景化考題。通過(guò)模擬暴雨、大雪等特殊天氣下的車(chē)輛調(diào)度情境，設(shè)置服務(wù)糾紛處置、乘客溝通等實(shí)戰(zhàn)案例，組織職工分組限時(shí)解題。競(jìng)賽模式有效調(diào)動(dòng)參與熱情，促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)程入腦入心。

【精準(zhǔn)聚焦業(yè)務(wù)核心環(huán)節(jié)】

科學(xué)調(diào)度優(yōu)化：系統(tǒng)梳理特殊天氣運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，完善動(dòng)態(tài)調(diào)度預(yù)案，建立氣象預(yù)警與運(yùn)力調(diào)整聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在保障服務(wù)前提下實(shí)現(xiàn)資源高效配置。

服務(wù)能力筑基：開(kāi)展駕駛員服務(wù)禮儀、溝通技巧專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，通過(guò)情景再現(xiàn)演練幫助從業(yè)人員樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí)。

投訴處置提效：明確"及時(shí)響應(yīng)-溯源整改-反饋提升"處置流程，建立典型案例分析機(jī)制，重點(diǎn)指導(dǎo)駕駛員從服務(wù)投訴中汲取改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

【長(zhǎng)效機(jī)制鞏固培訓(xùn)成果】

建立業(yè)務(wù)知識(shí)定期考核制度，將培訓(xùn)成效納入崗位評(píng)價(jià)體系

組建由調(diào)度骨干、服務(wù)標(biāo)兵組成的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)

開(kāi)發(fā)線(xiàn)上學(xué)習(xí)平臺(tái)，整合特殊天氣處置、服務(wù)規(guī)范等教學(xué)資源

此次培訓(xùn)通過(guò)"學(xué)練結(jié)合"的新模式，切實(shí)提升職工應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的能力。沈蘇公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)探索互動(dòng)式、場(chǎng)景化培訓(xùn)方法，將降本增效理念深度融入日常運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入持久動(dòng)力